東南亞各國近年來不僅經濟快速發展，社群普及率也水漲船高，形成當地特有的社群文化。對於計畫進軍東南亞的電商品牌而言，經營社群將會是幫助品牌順利打入市場的一大助力，接下來我們將為你解析泰國、印尼、馬來西亞、越南4個國家的社群使用現況，並介紹東南亞社群特有的私訊文化與網紅行銷，幫助你掌握動東南亞市場的特性。
東南亞社群軟體使用概況介紹
東南亞社群使用概況－泰國
（圖片來源：We are social / Hootsuite）
泰國的網路普及率高達75%，6,900萬人口之中將近5,200萬人平時使用行動裝置上網，其中使用率最高的社群平台分別為：
- Facebook（94％）
- Youtube（94％）
- LINE（85％）
- FB Messenger（76％）
- Instagram（65％）
泰國人平時喜歡在社群平台上與人交流，尤其是在Facebook分享生活、抒發心情。至於通訊軟體特別獨愛LINE，甚至使用LINE處理交通住宿等事宜，可見LINE在泰國的盛行程度。
東南亞社群使用概況－印尼
（圖片來源：We are social / Hootsuite）
印尼為東協最大經濟體，使用網路的族群高達1.5億人，各大社群平台都相當受歡迎，以下列出使用率最高的前5名：
- Youtube（88％）
- What’s App（84％）
- Facebook（82％）
- Instagram（79％）
- Twitter（56％）
印尼的網路人口偏好在Instagram與Youtube追蹤欣賞的網紅，因此也讓印尼知名網紅主力經營這2種社群平台，通訊軟體則以What’s App為主，涵蓋年齡層廣泛，主要用於工作或家族聯繫感情。
東南亞社群使用概況－馬來西亞
（圖片來源：We are social / Hootsuite）
馬來西亞都市化程度高，網路普及率也高，根據統計，高達81%的人口活躍在社群平台上，每天花在社群媒體的時間多達2小時45分，另外在影音內容亦投入高達將近3小時，可說長時間上網的情形相當普遍。以下列出使用率最高的前5名：
- Youtube（93％）
- What’s App（91％）
- Facebook（91％）
- Instagram（70％）
- FB Messenger（64％）
Youtube網紅在馬來西亞非常受歡迎，儘管前10名的Youtuber都是馬來人，但華人圈亦擁有許多知名的Youtuber，可見Youtube文化在當地非常盛行。
東南亞社群使用概況－越南
（圖片來源：We are social / Hootsuite）
越南的網路使用人數仍在成長階段，目前活躍在社群平台上的使用者總數為總人口的67％，約為6500萬人左右，社群平台使用率最高的前5名分別為：
- Facebook（90％）
- Youtube（89％）
- Zalo（74％）
- FB Messenger（74％）
- Instagram（46％）
越南的網路使用族群習慣透過Facebook與朋友聯繫、分享個人心情，以及接收時事新知，甚至進行購物，根據統計，越南一年的網路交易總量中，超過20％是直接從Facebook下單購買。
而Zalo是越南本土的社群平台，超過3,500萬人使用，擁有聊天、遊戲、網路購物、電子支付等功能，與越南人的生活息息相關。
認識東南亞社群特有的私訊文化
經營東南亞電商，需瞭解盛行於各國的「私訊文化」，是指消費者習慣透過私訊與電商品牌的社群帳號聊天互動，瞭解產品資訊後才會下單購買的情況。
私訊文化的起源
私訊文化源自Facebook，主要因為早期在Facebook出現多起電商詐騙事件，促使消費者習慣先與Facebook賣家私訊交流，從中判斷是否為真人經營，並累積信任基礎。而賣家也開始在介紹產品時不展示價格，吸引消費者發訊詢問，一來一往之間就培養出私訊文化，並且擴散至其他網購平台。
私訊文化的影響
根據統計，在社群平台上經營的個人賣家，藉由與消費者私訊達成的轉換率約有20～30％左右。私訊文化已經是進軍東南亞電商市場初期，必須適應的市場規則。
私訊文化與網紅行銷結合
私訊文化讓網紅行銷成為電商品牌在東南亞拓展市場的最佳夥伴，藉由網紅平時與粉絲累積的聊天基礎及號召力，在網紅直播的過程中推銷商品。如來自印尼、長期在台生活的丁安妮，過去曾為翻譯、電台主持人，2017年受到台灣的頭巾品牌邀請合作，開始直播業配頭巾產品，深受在台的東南亞移工歡迎，成功打開移工市場。
東南亞網紅、KOL推薦合作
進軍東南亞市場並非難事，熟悉當地特有的私訊文化，並善用網紅行銷，為品牌提供助力，可望打開當地市場。跨境網紅媒合服務，協助商家招募、挑選東南亞當地的合適網紅，是你打入東南亞市場與社群的最佳幫手。
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