在所有品牌都在經營社群媒體的時代，KOL已經成為每個行銷人都知道的詞彙，但除了KOL以外，近期企業也越來越喜歡跟KOC合作，然而KOC意思是什麼？和KOL的差異又有哪些？本文將用一張表格帶你迅速掌握2者特點，並且教你用4個步驟完成KOC行銷，幫助你深度經營客戶關係，提高轉換率，話不多說，跟著文章一起認識KOC吧！
KOC是什麼？一張表搞懂KOC、KOL差異，釐清KOC意思
KOC一詞起源自前京東商城公關部總監閆躍龍，後續在小紅書廣為流傳，意指Key Opinion Consumer，也就是「關鍵意見消費者」，與KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）不同的是，KOC並非公眾人物，而是藏身於消費群體中的素人，透過在社群媒體上分享產品使用體驗，號召身邊的親朋好友共同團購、支持產品，久而久之建立起口碑，變成消費群體之中的KOC。除了以上差異之外，KOC與KOL在粉絲數量、社群互動熱度等面向都有所不同，以下表格整理出KOC與KOL的特色，幫助大家快速瞭解2者差異。
| KOC（關鍵意見消費者） | KOL（關鍵意見領袖） | |
| 粉絲數量 | 少 | 多 |
| 粉絲真實性 | 較高，通常與粉絲為親朋好友 | 中等，粉絲群中容易摻雜假粉絲 |
| 粉絲互動率 | 較高 | 較低 |
| 適合的行銷操作 | 深度經營客戶關係、口碑行銷、提高轉換率 | 提高品牌知名度、觸及廣大潛在受眾 |
| 分享內容風格 | 較真實、粗糙 | 較精緻、有質感 |
| 是否有團隊支持 | 否 | 是 |
| 是否為品牌消費者 | 是 | 不一定 |
| 合作費用 | 較低 | 較高 |
看完以上表格，相信大家對於KOC都有更進一步的理解，總體而言，KOC與KOL最大的差異在於粉絲的互動程度、關係密切程度。KOC雖然粉絲沒有KOL那麼多，但與粉絲的關係更加親近，因此粉絲更容易接受KOC的推薦，進而購買產品，非常適合想深度經營客戶關係、進行口碑行銷的品牌方。相反地，若想增加品牌曝光，選擇KOL則是更好的選擇，而品牌方也可視行銷預算與目標，進行KOL與KOC的數量分配，執行兼顧廣度與深度的行銷企劃。
KOC行銷怎麼做？先觀察粉絲互動找出KOC
KOC行銷可分為4個步驟，接下來將為大家詳細說明：
KOC行銷步驟1：找出KOC
想做KOC行銷，得先找出KOC。品牌方可以先觀察粉絲專頁上積極互動的粉絲有哪些，或是搜尋Hashtag找出經常分享品牌資訊的族群，再將這些粉絲整理成名單，並透過社群媒體的私訊功能聯繫，進一步詢問粉絲本身是否有分享產品的習慣，或者追蹤、加入哪些社團，瞭解粉絲的分享頻率、可能出現KOC的社群，藉此獲得KOC的聯絡方式。
KOC行銷步驟2：洽談合作細節
找到KOC之後，接下來就是詢問KOC是否有分享產品的意願，若KOC答應合作，即可開始洽談合作細節，進行簽約流程。
KOC行銷步驟3：檢視合作成效
KOC可以透過貼文、限時動態或是直播等方式曝光產品，品牌方也可以藉由觀察貼文互動人數、最終下單人數，評估每個KOC的合作成效，以利後續篩選合適KOC人選。
KOC行銷步驟4：經營長遠合作關係
最後篩選出來的KOC，可以作為品牌方長期的合作對象，不但有利於品牌方在未來合作中，進行KOC與KOL的人數及預算配置，也能確保合作成效符合預期。
KOC案例分享：多芬「KOL＋KOC」混合推廣，加強宣傳力度
隨著社群媒體逐漸深入人們日常生活，各大企業也越來越注重網紅行銷，在選擇網紅時，也不再只和高流量的KOL合作，而開始尋找能帶來高互動率的KOC，多芬就是其中一個例子。多芬為了宣傳「美的多樣性」，聯合多位KOL與KOC共同進行社群宣傳，一方面利用KOL擁有高流量的優勢，向大眾廣泛宣傳多芬的品牌理念；另一方面則利用KOC與粉絲關係緊密的特點，與潛在受眾溝通，不僅讓品牌形象深植人心，也能進一步瞭解受眾對於品牌的期待，幫助多芬規劃未來的品牌走向。
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