想要推廣品牌，許多人的第一個想法就是經營社群，為什麼社群行銷如此熱門？本文將介紹社群行銷的5大優勢，帶你瞭解社群行銷對企業的好處，再分享最新社群行銷趨勢與案例、5個社群行銷策略，幫助大家抓準社群潮流，提高社群經營成效。
社群行銷是什麼？認識社群行銷定義
在瞭解社群行銷之前，讓我們先認識什麼是「社群」。社群是由一群擁有共同興趣、話題或價值觀的人組成，而這些人會藉由彼此交流經驗與分享資源獲得益處。
社群行銷正是以社群為基礎的商業模式，企業可藉由在社群平台發布內容，宣傳品牌活動、建立良好的品牌形象、與客戶產生良好的互動關係，進而培養忠誠客戶，幫助品牌長遠經營。
為什麼每個人都在做社群行銷？盤點社群媒體行銷的5大優勢
瞭解社群行銷定義後，我們可以發現社群行銷是品牌與顧客溝通的橋樑，透過經營社群媒體，能讓客戶更全面地認識品牌，建立深層的信賴關係。接下來我們將介紹社群行銷的5大優勢，帶你瞭解社群行銷熱門的原因。
社群行銷優勢1：傳遞品牌資訊
根據Instagram官方統計，截至2020年Instagram用戶數量已超過10億，每天活躍用戶也有5億人的亮眼成績，由此可見，社群媒體已滲透現代人的日常生活，企業可以利用社群媒體使用者眾多、資訊高度流通的優勢，快速傳達品牌資訊，讓潛在客戶認識品牌。
社群行銷優勢2：維繫客戶關係
藉由豐富的創作內容，吸引顧客評論、分享貼文，創造良好的互動模式，有助於維繫客戶關係，同時提升品牌形象。
社群行銷優勢3：創作形式多元
社群媒體的內容形式多元，有以圖片為重點Instagram，也有以通訊為主的LINE，以及圖文通吃的Facebook，而近期YouTube也有開放社群功能，使影音內容逐漸熱門，品牌可根據受眾的社群媒體使用習慣選擇合適的社群平台，並通過各種內容形式與受眾溝通。
社群行銷優勢4：快速認識受眾
企業可根據社群媒體的後台數據快速認識受眾，例如年齡分布、興趣、居住地以及上線時間等，同時也能用於規劃未來的行銷活動，成為拓展客源的有力工具。
社群行銷優勢5：利於口碑宣傳
社群成員可透過社群平台內建的訊息功能，與親友分享品牌資訊，進行口碑宣傳。此外，在這個網紅遍及全球的時代，社群成員中也不乏許多KOL或微網紅，企業可藉由經營社群媒體認識網紅，進而與KOL、微網紅接洽合作，吸引更多人加入社群。
熱門社群媒體有哪些？瞭解社群行銷趨勢
經營社群媒體幾乎是現今企業的標配，當今最熱門的社群媒體有Facebook、Instagram、Twitter、YouTube等。然而隨著社群平台發展快速、用戶使用習慣改變，造成部分社群媒體漸漸沒落，Facebook便是一個活生生的例子，近十年來Facebook的活躍人數日益減少，再加上Instagram、YouTube、抖音等社群媒體興起，影音內容逐漸成為社群主流，造成不少企業改將資源投在YouTube、抖音等影音平台，而Facebook、LINE也紛紛順應潮流，開啟直播功能吸引各大品牌進駐。
社群行銷策略一次公開！5個方法為品牌創造穩定客流
社群行銷對於品牌十分重要，但卻不是每個品牌都能掌握經營社群行銷的訣竅，以下介紹經營社群行銷的5個步驟，幫助你做好社群行銷，在維護客戶關係的同時，也能創造穩定客流。
步驟1：釐清社群經營目標與受眾
在經營社群平台之前，需要先釐清2大問題：
- 你想透過社群吸引哪些人？
- 你經營社群的目標是什麼？
第1個問題的答案通常是品牌受眾，而第2個問題則會根據企業目標而定，並且將決定社群的未來內容走向。舉例來說，社群經營目標若是提升知名度，就會將心力放在投放廣告、與KOL合作；若主要是想經營客戶關係，則會透過舉辦忠誠客戶回饋活動，或產出容易引起客戶共鳴的內容。
步驟2：選擇合適的社群平台
你的客戶大多都使用哪個社群媒體呢？經營客戶經常使用的社群媒體，有助於客戶即時接收活動資訊，進而推動消費決策。
步驟3：創造優質內容
內容是社群的根本，在這個資訊爆炸的時代，優質內容是抓住客戶注意力的首要條件，擁有優質內容可以吸引更多人轉發你的貼文，提升品牌知名度，同時也能讓客戶對你印象深刻。
步驟4：擬定發文策略
在發文之前先想好每篇貼文的目標是什麼，如果貼文是希望粉絲轉發，建議以促銷、優惠內容或是舉辦抽獎的方式，吸引粉絲轉發。此外，也能透過連續性貼文，創造品牌聲量，因為現代人滑社群媒體的速度很快，加上演算法不時更新，許多品牌會透過連發貼文搶占版面，提高粉絲對活動的注意力。
步驟5：定期檢視成效
想得知社群內容是否達到理想目標，最簡單的方式就是檢視社群的後台數據，藉由觀察特定期間內的粉絲成長情形、貼文觸及率、互動率等數據，判斷貼文內容是否足夠吸引人，同時評估廣告成效，建議每週與每月都要固定檢視，並且留意社群媒體的流行趨勢，綜合評估得出改善方法，讓行銷團隊在創作內容、投放廣告時更有方向。
社群行銷案例介紹：與KOL、網紅合作提高影響力
看完以上社群行銷策略，相信大家對於經營社群媒體都有更進一步的瞭解，然而隨著社群平台發展逐漸成熟，演算法不斷改變，想單靠自家貼文提升品牌知名度越來越難，因此越來越多品牌選擇與KOL、網紅合作推廣產品，利用網紅的影響力，迅速提升品牌能見度。
社群行銷案例1：蝦皮購物
以電商產業來說，蝦皮購物在去年的雙11促銷檔期中與大量中、小型網紅合作，共同推廣生活用品、美妝保養品等產品，短短2週就達到270萬的觸及率，按進導購連結的人數也有破萬的佳績。
社群行銷案例2：白花油
90年經典老牌白花油同樣也與許多年輕世代KOL合作，利用輕鬆搞笑的宣傳片、KOL的個人魅力，與年輕族群拉近距離，創造出2.4倍的媒體宣傳聲量，擺脫百年老牌的刻板印象，重新塑造品牌形象。
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社群行銷是品牌與顧客的橋樑，透過KOL或網紅能迅速為品牌帶來豐富客源，現在為品牌找尋合適網紅吧！若想了解更多網紅行銷的操作方式，歡迎隨時聯繫 Allez! 趣行銷，我們將有專人為你服務。
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