日前在網路上流傳一則笑話，促進公司進行「數位轉型」的推手既不是CEO（執行長），也不是CTO（技術長），而是COVID-19 （新冠肺炎）！早在2017年麥肯錫（McKinsey）發表的研究報告就指出：「數位轉型是台灣當務之急」，但卻鮮少有企業正視這個警訊並著手規劃相應的策略。然而經過3年，隨著COVID-19疫情爆發，開始測驗各企業的轉型成果，才讓許多尚未跟上腳步的企業上緊發條，如同鴻海董事長劉揚偉說的：「疫情前，7成企業轉型失敗，主因是CEO沒有決心；但疫情後，CEO開始有決心了，這是非常好的契機。」
【延伸閱讀】McKinsey to Taiwan’s Execs: Digitalize or Die
數位轉型是什麼？數位轉型定義與迷思破解
數位轉型（Digital Transformation）即是在原有的產品、服務、營運模式上導入數位科技，協助企業改善產品與服務，因應時代變化所需，增加內部生產力、領先競爭對手，為顧客創造更好的服務。值得注意的是，許多人誤將「數位轉型」與「數位化」的觀念混淆，容易導致企業投入過多資源卻毫無成效，以下將進一步說明2者差別。
數位轉型常見迷思：數位化就等於數位轉型嗎？
許多人對數位轉型有著錯誤的認知，誤以為數位轉型就是將商品銷售管道從原本的線下（Offline），增加到線上（Online）。其實，這樣的轉變僅屬於「數位化」的範疇，若是導入數位技術後並未發展出新的商業模式，僅是將原本的銷售管道由線下（Offline）新增為線上（Online），便無法真正幫助企業跟上時代變化，反而可能因一時疏忽錯失商機，甚至面臨淘汰。接下來讓我們透過簡單的說明，帶你了解什麼是數位轉型吧！
3個數位轉型步驟，帶你掌握數位發展關鍵
數位轉型會經過3大階段，以下將詳細介紹各步驟的運作說明。
數位轉型步驟1：數位化，累積數據
早期企業的許多資訊都使用紙本紀錄，這樣的過程既耗時又無法被系統化，因此第1步驟則是透過導入資訊系統，將以往的紙本文書資料數位化，以便於管理、累積企業數據。
例如：旅宿業者導入PMS、OTA系統，將紙本的資料數位化管理。
數位轉型步驟2：數位優化，分析數據、優化內容
目前台灣多數的企業皆在此階段，透過數位技術收集數據，進而分析並結合現有營運模式、商品服務，幫助企業提升產品或服務的品質、增加內部的效率、強化顧客體驗。
例如：旅宿業者透過PMS分析淡、旺季的入住、退房數據，優化內部人員的安排。
數位轉型步驟3：數位轉型，發展新商業模式、策略
數位轉型需要仰賴跨部門的統整，可能發生在企業流程、人才招聘、商品開發等流程中，同時影響企業內部的各個組織。因此，在最後的轉型步驟前，應先根據前面所收集的資訊作為基礎，整理出一個更有效益的企業策略，再開發出新產品、新商業模式，拓展新的客群或市場。
例如：以商務客為主的商務旅館，根據數據分析的受眾輪廓、淡旺季銷量，研究出完整的住宿方案，以新方案觸及新的客群。
企業該如何因應數位轉型挑戰？
「能夠在歷史環輪中存活下來的，都是即早適應新技術的企業。」
《哈佛商業評論》
企業在轉型的過程中必定會遇到許多困難，除了在技術、流程層面上需要改變之外，組織中的成員心態轉變也非常重要！因此企業在轉型的過程，也需不斷與組織成員溝通，減少上下階級的資訊落差，讓所有成員能夠為數位轉型的長期抗戰做好心理準備。
數位轉型案例｜零售龍頭家樂福的2022轉型計畫
早在2018年，家樂福新上任的總裁Alexandre Bompard便表示將實施「2022轉型計畫」，以「讓每個人都能吃到健康、新鮮、有機的食物」作為目標，並將數位化、數位轉型納入整個計畫的重要方針。此項轉型計畫意味著家樂福必須開發數位通路、設置數位化設施、流程等多項內容，以達成其預想的商業佈局。
家樂福引進了許多國際知名的技術服務商，在電商方面更是投入大力資源，拆分線上與線下的客群，規劃不同的行銷策略，並更換新的CRM系統、增建倉儲空間、與foodpanda和UberEats等外送平台合作生鮮外送，加速擴展其線上市場。如此超前部署的數位轉型，讓家樂福在疫情中的業績不減反增，屬於非常成功的數位轉型案例。
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資料參考來源：數位時代